Devoluciones
Derecho de desistimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a HE LLEGADO BIEN tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
HE LLEGADO BIEN solamente cubrirá los gastos de devolución en el caso de que se trate de un REEMPLAZO por algún problema de fabricación o defecto del producto que afecte a su utilidad y/o uso.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con HE LLEGADO BIEN en la dirección hellegadobien@gmail.com o el apartado. Recibida dicha comunicación, HE LLEGADO BIEN le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
No nos hacemos responsables de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, HE LLEGADO BIEN recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente al Titular. No se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. Se podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que se pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
Una vez se compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, se procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.
Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, se devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega).
Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, no se podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
HE LLEGADO BIEN informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto.
En cualquier caso, se devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.